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Help Desk Specialist

Job Title: Help Desk Specialist
Contract Type: Contract
Location: Japan
Salary: Negotiable
Start Date: ASAP
Duration: 3 months
REF: HelpdeskARPP_1617011408
Contact Name: Armin Reinula
Contact Email:
Job Published: 22 days ago

Job Description

Help Desk Specialist

As a Helpdesk specialist at NEM Group, you will help to engage and support our community and stakeholders with their support queries. With increasing demand among our Japan market, we are seeking a native Japanese speaking help desk worker to support our growing community. You will be responsible for providing technical assistance and general support related to NEM and the Symbol platform. Using our support platform you will respond to queries within SLA, identify and raise issues, collaborate with different departments and implement solutions.


At NEM Group, we build real-world applications utilising blockchain technology. We are a multicultural startup of dreamers, designers and developers that create disruptive technologies that enables our customers to accelerate their digital transformation. We move fast, dream big and work hard designing the future of tomorrow.

Role Responsibilities

  • Provide technical assistance and support for incoming queries and issues related to NEM and Symbol.
  • Respond promptly to Japanese support requests in Japanese within SLA.
  • Respond to email messages through the Zendesk platform from our wide range of community and partners.
  • Work closely with the tech team to provide feedback and gain insight into tech updates.
  • Identify and escalate technical issues and follow up with customers to ensure the issue has been resolved.
  • Familiarise yourself with both the NEM and Symbol platform and understand the product offerings to answer questions effectively.
  • Maintaining a positive, empathetic, and professional attitude toward customers at all times.
  • Communicating and coordinating with colleagues across different departments as necessary.
  • Ensure customer satisfaction and provide professional customer support.

Skills Requirements

  • Previous experience in a help desk/ customer support role
  • Good written communication skills
  • Excellent problem-solving skills
  • Ability to multitask, prioritize, and manage time effectively.
  • Ability to stay calm when customers are stressed or upset.
  • A keen eye for detail
  • Have a basic understanding of English (preferred)
  • Technical Background (preferred)








NEM グループは、ブロックチェーン技術を活用して実世界のアプリケーションを構築しています。私たちは、ドリーマー、デザイナー、開発者からなる多文化なスタートアップ企業であり、顧客のデジタルトランスフォーメーションを加速するための破壊的な技術を生み出しています。私たちは素早く行動し、大きな夢を抱き、明日の未来を設計するために日々精進します。



  • NEMおよびSymbolに関しての問い合わせや問題点に対し、技術支援およびサポートを提供する。
  • SLAに該当する日本語サポート依頼に、日本語で速やかに対応する。
  • Zendeskプラットフォーム上で、多様なコミュニティおよびパートナーから送信される電子メールに対応する。
  • 技術チームと密接に連携してフィードバックを提供し、技術更新のインサイトを得る。
  • 技術的問題点を確認し報告する、問題が解決されたことを確認するため、顧客フォローアップを行う。
  • 質問に効率よく答えられるよう、NEMおよびSymbolプラットフォームを習熟し、製品を理解する。
  • 常に積極的、共感的そして職業倫理を踏まえた態度で顧客に接する。
  • 必要に応じて、他の部署とコミュニケーションや調整を取る。
  • 顧客満足を実現するため、優れた顧客サポートを提供する。


  • ヘルプデスク/顧客サポートにおける過去の経験
  • 丁寧な文面、コミュニケーションスキル
  • 優れた問題解決スキル
  • 同時に複数の仕事をこなし、物事に優先順位を付け、時間を有効に管理する能力
  • 顧客がストレスを感じたり動揺したりしている時に、落ち着いて対応できる能力
  • 細部への鋭い洞察力
  • 英語の基本知識(望ましい)
  • 技術分野における経歴(望ましい)


Project People is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.